Esta política de compra fue actualizada el 07 de enero de 2026 y es válida hasta su revocación o hasta la emisión de una nueva política de compra. La versión vigente y válida de la política de compra está siempre disponible públicamente aquí o previa solicitud en nuestra tienda física.

Creación de un pedido

El contrato de compraventa, en base al cual se realiza el pedido enviado y la posterior venta de los productos al comprador, se celebra mediante el envío de un pedido electrónico al vendedor y se considera vinculante para ambas partes contratantes desde el momento de su creación hasta que el comprador recibe los productos pedidos. Se consideran condiciones esenciales de dicho contrato de compraventa la totalidad del contenido del pedido: la especificación exacta de los productos seleccionados y la cantidad solicitada, el precio unitario y total de los productos pedidos, el método de transporte seleccionado incluido su precio, la dirección de entrega, todos los datos de contacto del cliente y, por supuesto, también la fecha de entrega de los productos al cliente. Un pedido así especificado se considera vinculante para ambas partes en el momento en que es aceptado por el sistema de comercio electrónico, de lo cual tanto el vendedor como el comprador son informados mediante una confirmación electrónica de la aceptación del pedido y la asignación de un número único de identificación del pedido.

Cancelación de un pedido creado

Cancelación del pedido por parte del comprador:
El comprador tiene derecho a cancelar el pedido sin indicar motivo alguno hasta el momento en que el vendedor envíe el pedido. La cancelación puede realizarse por correo electrónico o por teléfono. Si el pedido ya ha sido enviado, ya no puede cancelarse y se aplican las condiciones de desistimiento del contrato conforme a las disposiciones pertinentes de estas condiciones generales y la normativa legal aplicable. En caso de una cancelación correctamente realizada, todos los fondos pagados por el comprador serán reembolsados utilizando el mismo método con el que fueron recibidos.

Cancelación del pedido por parte del vendedor:
El vendedor se reserva el derecho de cancelar el pedido o parte del mismo en los siguientes casos: si los productos ya no se fabrican o no pueden suministrarse, si se han agotado las existencias, si los productos no pueden entregarse en las condiciones originalmente acordadas, si en el pedido se indicó un precio manifiestamente incorrecto u otra información esencial errónea, o si surgen otros motivos operativos o técnicos graves que impidan el cumplimiento adecuado del pedido. En caso de cancelación por parte del vendedor, el comprador será informado sin demora y, si el precio de compra o parte del mismo ya ha sido pagado, los fondos abonados serán reembolsados sin demora indebida utilizando el mismo método con el que fueron recibidos. El vendedor también tiene derecho a cancelar el pedido si el comprador no proporciona la cooperación necesaria para su cumplimiento, como no facilitar los documentos requeridos, faltar datos de facturación o entrega, o no responder a las solicitudes del vendedor.

Desistimiento del contrato de compraventa
(se aplica únicamente a la venta a distancia)

De conformidad con la Ley n.º 367/2000 sobre la venta a distancia, como consumidor final que no compra bajo un número de identificación empresarial, usted tiene el derecho legal de desistir del contrato de compraventa dentro de los 14 días naturales desde la recepción de los productos, incluso sin indicar motivo alguno. Si decide desistir dentro de este plazo legal, deberá cumplir simultáneamente determinadas condiciones.

Debe informarnos por escrito de que, en base a la Ley n.º 367/2000, está ejerciendo su derecho de desistimiento del contrato de compraventa. Al mismo tiempo, indique el número del documento de compra (factura) o el número de pedido, para que dispongamos con antelación de toda la información necesaria para la tramitación positiva de su solicitud. Esto acelerará considerablemente todo el proceso. Los productos devueltos deben devolverse en su embalaje original y sin daños para que la devolución sea aceptada. Los productos devueltos no deben tener el precinto del embalaje roto, por ejemplo en el caso de productos Iwata. Los productos devueltos no deben haber sido utilizados ni mostrar signos de uso. Los productos devueltos no deben estar dañados de ninguna manera. Los productos devueltos deben estar completos tal como fueron entregados, incluidos todos los accesorios, tarjeta de garantía, instrucciones, regalos obtenidos y descuentos de compra, y artículos similares. Los productos devueltos deben devolverse junto con el comprobante de compra original. Los productos devueltos deben estar en un estado que permita su reventa como nuevos y sin uso.

Si el comprador ya no puede devolver los productos en su estado original o si su valor ya se ha reducido, por ejemplo debido al consumo parcial o al desgaste de los productos o del embalaje, el comprador está obligado a compensar el valor faltante en dinero de conformidad con el artículo 458, apartado 1, del Código Civil. En la práctica, esto se realiza mediante la compensación con el precio de compra reembolsado, que por lo tanto se paga al consumidor en una cantidad reducida.

Los productos destinados a un solo uso no pueden devolverse. Una vez que los productos se sacan del embalaje o muestran signos de uso, se consideran usados y no deben volver a ponerse en circulación.

Envíe los productos de vuelta a la dirección indicada como dirección de contacto en la factura, o infórmenos de la devolución y le indicaremos la dirección. Si es posible, envíe los productos por correo certificado con acuse de recibo y asegurados por al menos el valor de los productos enviados, ya que no nos hacemos responsables de ninguna pérdida durante el transporte hasta nosotros. No envíe los productos contra reembolso. Dichos envíos no serán aceptados y corre el riesgo de no cumplir el plazo legal para la devolución de los productos.

Si se cumplen todas las condiciones anteriores para la devolución de los productos, le enviaremos el dinero correspondiente sin demora, por ley a más tardar dentro de los 30 días, mediante transferencia bancaria a su cuenta en el momento en que recibamos físicamente los productos y evaluemos su solicitud como justificada. En caso de devolución incompleta de los productos u otros incumplimientos de las condiciones anteriores, el plazo de tramitación se amplía hasta que se entreguen las partes faltantes. Si alguna de las condiciones anteriores no se cumple dentro del plazo legal de 14 días desde la recepción física de los productos, no aceptaremos su desistimiento del contrato de consumo y los productos le serán devueltos a su cargo. Informamos a los clientes de que no es posible desistir del contrato de compraventa fuera del plazo legal, por ejemplo debido a una imagen mostrada incorrectamente, una variante de color diferente en comparación con la imagen, la falta de disponibilidad actual de un regalo seleccionado u otros motivos similares. Solo es vinculante la entrega de los productos que el cliente pidió y confirmó. También nos reservamos la posibilidad de errores tipográficos en nuestro sitio web. El desistimiento del contrato de compraventa conforme a la Ley n.º 367/2000 tampoco es posible en el caso de recogida personal de los productos en las instalaciones del vendedor. El desistimiento del contrato de compraventa en todos los demás casos se rige íntegramente por el Código Civil n.º 367/2000, en su versión modificada, excepto en el caso de compras bajo un número de identificación empresarial, donde todas las condiciones de venta se rigen por el Código de Comercio n.º 513/1991. En el caso de productos devueltos, reembolsamos el dinero a la cuenta desde la cual se realizó el pago.

Condiciones de entrega

Las entregas de los productos pedidos conforme a las condiciones del pedido confirmado se realizan en función de la disponibilidad actual de existencias de los productos seleccionados y de las capacidades operativas del vendedor. Los productos se envían lo antes posible, en la mayoría de los casos el mismo día en que se realiza el pedido; nuestro plazo habitual de envío es de un día laborable desde la recepción del pedido. El lugar de entrega se determina según la información indicada en el pedido. La entrega se considera cumplida con la entrega de los productos pedidos en el lugar especificado en el pedido. La instalación de los productos no forma parte de la entrega. El transporte hasta la dirección de destino es organizado por el vendedor a cargo del comprador. Cada envío incluye siempre un documento fiscal, instrucciones de uso si son necesarias y una tarjeta de garantía; si no se incluye una tarjeta de garantía, el documento fiscal sirve como tarjeta de garantía. Los costes de transporte varían según el método de entrega seleccionado y se detallan en la sección de envío y pago. El método de entrega específico es elegido por el cliente según sus preferencias.

En caso de cualquier duda, póngase en contacto con nosotros por teléfono durante el horario comercial o por correo electrónico fuera del horario comercial, ambos disponibles en los contactos de nuestro sitio web, y responderemos lo antes posible.

Procedimiento de reclamaciones

Estimados clientes, a continuación se describen la garantía proporcionada y el procedimiento para la tramitación de reclamaciones.

Garantía proporcionada en general

A diferencia de muchas otras empresas que solo intentan venderle algo y, en caso de problemas, lo remiten a centros de servicio autorizados y proveedores, nosotros cuidamos de usted de manera excepcional incluso en caso de defecto en los productos adquiridos. Puede estar seguro de que siempre llegará a un acuerdo con nosotros, porque su satisfacción es importante para nosotros. Si se encuentra entre los más afortunados y aún no ha experimentado el calvario con los centros de servicio autorizados, quizá no desee vivir esta experiencia en primera persona. El uso de centros de servicio autorizados está previsto por la ley solo como una opción; la responsabilidad por los productos vendidos siempre recae en su vendedor. No renunciamos a esta obligación; al contrario, la asumimos plenamente. Si se convierte en nuestro cliente, ya no tendrá que correr, buscar ni gestionar nada. Seguramente comprende que nuestra posición para negociar y la rapidez para resolver sus reclamaciones u otras solicitudes es, por principio, mucho más ventajosa que la de una persona individual que acude a una reparación. Siempre es mejor estar del lado más fuerte. Nos ocuparemos de todo para su plena satisfacción. No obstante, toda relación comercial debe tener normas vinculantes, que se establecen a continuación.

Garantía proporcionada a clientes finales

Para todos los productos nuevos vendidos a través de esta tienda en línea, ofrecemos a los consumidores una garantía completa de 24 meses. Asumimos plena responsabilidad por todos los productos y por cualquier reclamación justificada, y las resolveremos con los fabricantes y proveedores en nombre de nuestra empresa. Se aplica una pequeña excepción a los productos considerados “consumibles”, como piezas de repuesto, agujas, boquillas, juntas, filtros y artículos similares; para estos no se ofrece garantía después de su uso.

Todos nuestros compresores se prueban antes de ser enviados a los clientes, por lo que casi ninguno se devuelve por reclamaciones. El cliente final pierde la garantía si los productos se utilizan de una manera distinta al uso ocasional y de corto plazo para hobby, especialmente para uso industrial, funcionamiento intensivo o continuo, funcionamiento excesivo, funcionamiento en entornos aceitosos, polvorientos o contaminados de otro modo, o funcionamiento en entornos de alta temperatura. Además, los clientes pierden la garantía de los compresores si el compresor muestra signos de haber sido desmontado.

Los clientes realizan pedidos de pinturas durante el período invernal bajo su propio riesgo. Las pinturas pueden congelarse durante el transporte y dañarse. Es necesario abastecerse con antelación o pedir pinturas solo cuando las temperaturas estén por encima del punto de congelación. Técnicamente, no es posible proteger ningún producto contra las heladas. Incluso los buzones de paquetería exteriores no están climatizados. Al enviarnos un pedido, el cliente nos instruye para procesar y enviar el pedido independientemente de las circunstancias o de las temperaturas exteriores.

Garantía no proporcionada a clientes empresariales

Para los clientes empresariales que compran bajo un número de identificación empresarial, nos reservamos el derecho de evaluar la garantía según el tipo de actividad para la cual se adquieren los productos. Por lo tanto, vendemos productos a clientes empresariales sin garantía. Si nos contactan con un defecto, evaluaremos cada caso individualmente y, en interés de nuestro buen nombre, intentaremos atenderlos. La garantía cero se establece de forma general para todos los clientes empresariales principalmente porque nuestro equipo se utiliza, por ejemplo, para soluciones industriales, funcionamiento continuo o excesivo, funcionamiento en entornos aceitosos, polvorientos o contaminados de otro modo, o en entornos de alta temperatura. Nuestros productos están destinados al uso ocasional como hobby, es decir, para uso doméstico y pulverización ocasional. Para todos los productos adquiridos, los clientes empresariales no tienen derecho a desistir unilateralmente del contrato y devolver los productos. Esto solo es posible por acuerdo mutuo.

Derechos y obligaciones del comprador

El comprador está obligado a inspeccionar los productos entregados inmediatamente después de su recepción. Si se detectan daños mecánicos en el embalaje del producto, el comprador está obligado a comprobar el estado de los productos y, en caso de daño, a levantar un acta de los daños en presencia del transportista en el momento de la recepción. El transportista es responsable de los daños ocurridos durante el transporte, y cualquier reclamación debe hacerse al transportista. Los productos entregados están siempre asegurados por al menos el valor nominal del pedido. Al firmar el documento de transporte, el comprador confirma que el envío está intacto y completo. Las reclamaciones posteriores causadas por el transportista no pueden ser objetivamente tenidas en cuenta y serán rechazadas. El comprador está obligado a comprobar el contenido del envío en cuanto a daños y completitud inmediatamente después de la recepción. Cualquier reclamación relativa a productos que implique daños mecánicos no aparentes en el momento de la recepción debe comunicarse inmediatamente después de su descubrimiento. Dado que el transporte de paquetería opera solo en días laborables, toleramos un retraso en la notificación de hasta 24 horas. Las reclamaciones posteriores por daños mecánicos ya no pueden aceptarse debido a la expiración del período de seguro del transportista y a la alta improbabilidad de que tal defecto no se hubiera manifestado antes.

El comprador está obligado a leer las instrucciones de uso antes del primer uso del producto. Si se produce un defecto u otro daño como resultado de un uso incorrecto, el comprador asume toda la responsabilidad por el uso indebido del producto. La garantía también está limitada por el desgaste normal del artículo o de sus piezas causado por el uso. Por lo tanto, una vida útil más corta de determinados productos no puede considerarse un defecto ni ser reclamada objetivamente.

Si los productos no son conformes con el contrato de compraventa en el momento de su recepción por el comprador, el comprador tiene derecho a que el vendedor subsane el estado defectuoso de forma gratuita y sin demora indebida. De común acuerdo entre el vendedor y el comprador, la subsanación puede realizarse mediante la sustitución del artículo o mediante su reparación. Si dicho procedimiento no es posible, el comprador puede solicitar un descuento razonable del precio o desistir del contrato. Esto no se aplica si el comprador conocía la falta de conformidad antes de recibir los productos o si él mismo causó la falta de conformidad.

El período de garantía para las personas que utilizan el producto con fines empresariales o para su posterior reventa no está establecido por el Código Civil y se rige por las disposiciones pertinentes del Código de Comercio. En este caso, el vendedor decide el período de garantía proporcionado. El período de garantía para compras bajo un número de identificación empresarial es cero, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

El cliente tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días sin indicar motivo alguno. Los productos deben devolverse en su embalaje original y completos. Si el cliente recibió un descuento en los productos o un descuento en forma de envío gratuito, la devolución de los productos dará lugar a la deducción de dicho descuento o al cobro del envío que anteriormente era gratuito.

Derechos y obligaciones del vendedor

Los derechos derivados de la responsabilidad por defectos se ejercen, por ley, frente al vendedor al que se compró el artículo reclamado. El plazo legal para resolver una reclamación justificada es de 30 días naturales desde su aceptación en el procedimiento de reclamación. Si la reclamación no se resuelve dentro del plazo legal de 30 días, el comprador tiene el derecho legal, según las circunstancias, a la sustitución del artículo por otro sin defectos de al menos los mismos o mejores parámetros, o a un descuento razonable del precio, y eventualmente también a desistir del contrato de compraventa y recibir un reembolso. No obstante, el comprador tiene derecho a la sustitución solo si no es desproporcionada dada la naturaleza del defecto. El reembolso o la sustitución solicitados son posibles únicamente dentro de los 30 días posteriores a la última reparación justificada y en el caso de defectos idénticos demostrablemente recurrentes y, por tanto, irreparables. En tal caso, el producto será sustituido por el mismo artículo o se reembolsará el precio de compra.

Procedimiento de reclamación

Informamos a los clientes de que, si una reclamación se evalúa como injustificada, se cobrará una tarifa correspondiente a los costes de envío por la reclamación injustificada. Algunas características de los productos son evaluadas erróneamente por los clientes como “defectos” cuando en realidad no lo son, como la temperatura de funcionamiento del compresor, el ruido o las vibraciones. Por lo tanto, póngase siempre primero en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico y consulte la situación. Algunos “defectos” pueden solucionarse en casa. También necesitamos verificar la disponibilidad de piezas de repuesto antes de que tenga sentido enviar los productos al servicio técnico. Adoptamos un enfoque individual y personal con cada cliente y siempre intentamos encontrar la mejor y más rentable solución para su plena satisfacción.

Si la reclamación es justificada, se resolverá sin demora y se le informará del resultado. En el caso de tres defectos idénticos demostrablemente recurrentes o cuatro defectos diferentes, usted tiene derecho, según la naturaleza y el carácter del defecto, a un descuento razonable del precio de compra, a la sustitución por un artículo sin defectos de los mismos o mejores parámetros, o al desistimiento del contrato de compraventa y al reembolso. El procedimiento específico siempre depende del acuerdo entre el comprador y el vendedor para satisfacción del comprador.

Envíe los productos para reclamación a la dirección que le proporcionaremos tras una comunicación previa, según el tipo de defecto, el tipo de producto y la disponibilidad de piezas de repuesto. Si es posible, envíe los productos por correo certificado con acuse de recibo y asegurados por al menos el valor de los productos enviados, ya que no nos hacemos responsables de ninguna pérdida durante el transporte hasta nosotros. Informamos a los clientes de que el correo certificado no significa contra reembolso. Los envíos contra reembolso no son aceptados.

En caso de cualquier duda, póngase en contacto con nosotros por teléfono durante el horario comercial o por correo electrónico fuera del horario comercial, ambos disponibles en los contactos de nuestro sitio web, y responderemos lo antes posible.

Protección de datos personales

Siempre respetamos plenamente la privacidad de nuestros clientes. Sin embargo, para poder ofrecerle servicios valiosos y entregar los productos pedidos, necesitamos conocer determinados datos personales. Dichos datos están protegidos al máximo contra cualquier uso indebido. Sus datos personales se almacenan y gestionan de forma segura de conformidad con todas las disposiciones legales relativas a la administración y el tratamiento de datos personales conforme al artículo 11 de la Ley n.º 101/2000 sobre la protección de datos personales. El operador de la tienda en línea ART & HOBBY s.r.o. declara y se compromete a que todos los datos personales obtenidos de los clientes no serán divulgados, ya sea a cambio de contraprestación o de forma gratuita, a terceros, excepto a nuestros socios comerciales que necesitan estos datos para procesar el pedido, como transportistas o bancos. Los datos obtenidos se utilizan exclusivamente con el fin de establecer una relación comercial entre el cliente y ART & HOBBY s.r.o. La empresa también puede utilizar los datos con fines estadísticos internos o para su propia estrategia de marketing. El acceso de todos los clientes registrados a la tienda con el fin de realizar pedidos está protegido por un nombre de usuario y una contraseña únicos creados personalmente por el cliente registrado y conocidos únicamente por él. Por lo tanto, le pedimos que tenga cuidado al manejar estos datos sensibles y que no deje el nombre de usuario o la contraseña libremente accesibles a otras personas, ya que esto podría conducir a su divulgación y al posterior uso indebido de sus datos de registro u otros daños. El operador de la tienda en línea no asume ninguna responsabilidad por el uso indebido del nombre de usuario o la contraseña fuera de nuestro control. En caso de cualquier duda, póngase en contacto con nosotros por teléfono durante el horario comercial o por correo electrónico fuera del horario comercial, ambos disponibles en los contactos de nuestro sitio web, y responderemos lo antes posible.

Protección de datos personales (RGPD)

El vendedor procesa los datos personales del comprador de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y la normativa legal aplicable de la República Checa.

Los datos personales se procesan exclusivamente con el fin de celebrar y cumplir el contrato de compraventa, procesar el pedido, el pago y la entrega de los productos, cumplir las obligaciones legales del vendedor y la posible comunicación con el cliente.

Los datos tratados incluyen, en particular, nombre y apellidos, dirección, correo electrónico, número de teléfono y datos de facturación y entrega.

Los datos personales no se transfieren a terceros, excepto a las entidades que prestan servicios de transporte, servicios de pago o cumplen obligaciones legales, como contables o autoridades públicas.

El comprador tiene derecho a acceder a sus datos personales, a su rectificación, supresión, limitación del tratamiento, a oponerse al tratamiento y a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos personales.

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